《家具導(dǎo)購員（中國家具行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)教材）》
作者：
王建敏，周楊，趙龍主編
出版日期：
2010-03-01
字?jǐn)?shù)：
280000
開本：
16
頁數(shù)：
320
分類：
職業(yè)技能培訓(xùn)教材
ISBN：
978-7-5019-7519-8
定價：
￥50.00
官網(wǎng)優(yōu)惠價格：
￥40
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內(nèi)容簡介
本書是根據(jù)現(xiàn)代家具行業(yè)發(fā)展需要編寫的家具行業(yè)上崗資格認(rèn)證培訓(xùn)教材。全書共十章，分為家具與家具服務(wù)、家具導(dǎo)購員的素質(zhì)與素養(yǎng)、家具行業(yè)基礎(chǔ)知識、家具終端銷售過程管理、家具消費(fèi)心理與消費(fèi)行為等。
圖書目錄
第一章 家具與家具服務(wù)
第一節(jié) 家具概述
一、家具的含義
二、家具的特征
三、家具的構(gòu)成要素
第二節(jié) 家具服務(wù)概述
一、家具服務(wù)的含義
二、家具服務(wù)的特征
三、家具服務(wù)的類型與內(nèi)容
……第一章 家具與家具服務(wù)
第一節(jié) 家具概述
一、家具的含義
二、家具的特征
三、家具的構(gòu)成要素
第二節(jié) 家具服務(wù)概述
一、家具服務(wù)的含義
二、家具服務(wù)的特征
三、家具服務(wù)的類型與內(nèi)容
四、家具服務(wù)的作用
第三節(jié) 樹立家具行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)理念
一、“服務(wù)就是商品”的理念
二、“以顧客為中心”的理念
三、“超值服務(wù)”的理念
四、“綠色服務(wù)”的理念
五、“體驗(yàn)服務(wù)”的理念
六、“全程服務(wù)”的理念
第四節(jié) 家具服務(wù)規(guī)范
一、服務(wù)范圍規(guī)范
二、服務(wù)流程規(guī)范
三、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施規(guī)范
四、服務(wù)人員規(guī)范
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素
第二章 家具導(dǎo)購員的素質(zhì)與素養(yǎng)
第一節(jié) 家具導(dǎo)購員職業(yè)概述
一、家具導(dǎo)購員角色定位
二、家具導(dǎo)購員的職業(yè)道德
三、家具導(dǎo)購員的職業(yè)意識
第二節(jié) 家具導(dǎo)購員業(yè)務(wù)素質(zhì)
一、家具導(dǎo)購員的工作職責(zé)
二、家具導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求
第三節(jié) 家具導(dǎo)購員的素養(yǎng)
一、家具導(dǎo)購員應(yīng)具備的個人素養(yǎng)
二、家具導(dǎo)購員的素質(zhì)培養(yǎng)
第三章 家具行業(yè)基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 家具的分類
一、按家具使用的材料分類
二、按家具的使用功能分類
三、按家具的使用場所分類
四、按家具的使用對象分類
五、按家具風(fēng)格分類
第二節(jié) 家具演變和家具風(fēng)格
一、中國家具演變及家具風(fēng)格
二、外國家具演變及家具風(fēng)格
第三節(jié) 家具保養(yǎng)
一、實(shí)木家具的保養(yǎng)
二、板式家具的保養(yǎng)
三、軟體家具的保養(yǎng)
四、金屬家具的保養(yǎng)
五、玻璃家具的保養(yǎng)
六、竹藤家具的保養(yǎng)
第四節(jié) 色彩與家居
一、家居色彩基礎(chǔ)知識
……
第四章 家具終端銷售過程管理
第五章 服務(wù)禮儀
第六章 家具消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
第七章 銷售與溝通技巧
第八章 客戶關(guān)系維護(hù)及管理
第九章 服務(wù)安全
第十章 商業(yè)法規(guī)
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責(zé)編推薦
本書是根據(jù)現(xiàn)代家具行業(yè)發(fā)展需要編寫的家具行業(yè)上崗資格認(rèn)證培訓(xùn)教材。全書共十章，分為家具與家具服務(wù)、家具導(dǎo)購員的素質(zhì)與素養(yǎng)、家具行業(yè)基礎(chǔ)知識、家具終端銷售過程管理、家具消費(fèi)心理與消費(fèi)行為等。
京公網(wǎng)安備 11010102004331 號 互聯(lián)網(wǎng)出版批準(zhǔn)設(shè)立文號 新出音2003[1297]
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