《模擬導游（高等職業學校旅游管理專業教材）》
作者：
高媛，李韻
出版日期：
2023-01-01
字數：
380000
開本：
16開
頁數：
272
分類：
餐旅管理
ISBN：
978-7-5184-3721-4
定價：
￥60.00
官網優惠價格：
￥48
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內容簡介
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圖書目錄
模塊一 有朋自遠方來—導游工作流程
項目一 接待準備
任務1 熟悉接待計劃
任務2 落實接待事宜
任務3 做好準備工作
項目二 接站服務
任務1 迎接團隊
任務2 致歡迎詞
任務3 首站導游
項目三 入店服務
任務……模塊一 有朋自遠方來—導游工作流程
項目一 接待準備
任務1 熟悉接待計劃
任務2 落實接待事宜
任務3 做好準備工作
項目二 接站服務
任務1 迎接團隊
任務2 致歡迎詞
任務3 首站導游
項目三 入店服務
任務1 辦理入住手續
任務2 介紹酒店設施
任務3 安排次日活動
項目四 商定日程
任務1 核對日程
任務2 調整日程
任務3 增減日程
項目五 游覽服務
任務1 游覽前準備
任務2 沿途導游服務
任務3 景區導游服務
項目六 用餐服務
任務1 餐前準備
任務2 餐間服務
項目七 送站服務
任務1 送站準備
任務2 離店服務
任務3 送站服務
任務4 善后工作
模塊二 智者樂水 仁者樂山—景區導游服務
項目一 城市景觀導游
任務1 城市景觀導游準備
任務2 城市景觀導游服務
項目二 水體景觀導游
任務1 水體景觀導游準備
任務2 水體景觀導游服務
項目三 山地景觀導游
任務1 山地景觀導游準備
任務2 山地景觀導游服務
項目四 中國園林導游
任務1 中國園林導游準備
任務2 中國園林導游服務
項目五 古代建筑導游
任務1 古代建筑導游準備
任務2 古代建筑導游服務
項目六 古代軍事防御工程導游
任務1 古代軍事防御工程導游準備
任務2 古代軍事防御工程導游服務
項目七 紅色景區導游
任務1 紅色景區導游準備
任務2 紅色景區導游服務
項目八 新媒體直播導游
任務1 新媒體直播導游準備
任務2 新媒體直播導游服務
模塊三 業精于勤 行成于思—旅游事故的預防與處理
項目一 常見問題與事故的處理
任務1 漏接、空接、錯接的處理
任務2 誤機（車、船）事故的處理
任務3 旅游者走失的處理
任務4 旅游者物品丟失的處理
項目二 旅游者患病、死亡的處理
任務1 旅游者患病的處理
任務2 旅游者死亡的處理
任務3 公共衛生事件的處理
項目三 旅游安全事故的處理
任務1 交通事故的處理
任務2 火災事故的處理
任務3 治安事故的處理
任務4 食物中毒的處理
模塊四 知己知彼 將心比心—旅游者需求的處理
項目一 旅游者個別要求的處理
任務1 用餐個別要求的處理
任務2 住宿個別要求的處理
任務3 購物個別要求的處理
任務4 延長或縮短旅行的處理
項目二 旅游投訴的處理
任務1 旅游者對服務方面投訴的處理
任務2 旅游者對旅游產品投訴的處理
參考文獻
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